售后服务 - 四川星光亮环保科技有限公司

为了******客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作为客户提供良好保障。公司修站实△行严格的考核及认定制度，以******授权维修站的服务品质。公司对每一个顾客、维修站提供产品技术和服务管理培训，以“快捷的速度、周到的服务、******的产品质量”的原则。
凡在公司购买的产品,均自动享受******全面的售后保养服务。我们公司******出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。******严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。

一、保修政策
一年包修：自验收合格后一年内除人为及不可抗力造成的设备损坏，由公司负责免费提供保修。
终身维护：设备使用期限超过包修、保修期的，公司负责其设备继续使用期间的维修，收取合理的维修和零部件费用。

二、保修方式
在产品购买后，公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；按双方协议在规定的时间内将产品运输到贵司；
（1）、对所提供的产品，******均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；
（2）、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；
（3）、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理；
（4）、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本〗身破损，由公司负责。
　　关于在公司购买的产品，不论您有什么问题，欢迎您随时联系我们。

三、保修做法
(一)发放保修证书
保修证书的主要内容包括：工程简况、项目使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修ㄨ单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。
(二)建立工程保修管理制度，对保修人员起〇到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。
(三)指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人，专门负责本工程的保修工作，并与建设单位建立******联系，随叫随到。
(四)在接到维修通知后，保修负责人立即前往现场检查，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方♀案，并尽快地组织人力物力进行修理。
(五)验收：在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示∮修理工作完结。

四、工程回访
在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行ㄨ定期的、不定期∮的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量******，以提供更高质量和更富情感的建筑******。
(一)季节性回访
在雨季、冬季节回访防水、给排水管道及绿化种植过季防护情况，发现问题采取有效措施，及时加以解决。
(二)技术性回访
了解在工程施工过程中所处理的问题；同时也便于总结经验，获＠取科学依据，不断改进与完善，为进一步施工创造条件。
(三)保修期满前的回访
在保修即将届满之前，进行回访，即可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使建设单位注意对建筑物≡的维护和使用。
(四)回访措施
1、针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。
2、根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施，客户及其他各单位的其他要求。
3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。
4、在工程的保修期间，我们每半年进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取客户的意见和建议并提供帮助。
5、针对相关工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。
6、根据质量回访中客户及其他有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以******在以后的质量活动中得到改进和提高。

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